Rückerstattungs- und Widerrufspolitik

Rückerstattungs- und Widerrufspolitik

Bei WIEGOTTINFRANKREICH setzen wir alles daran, ein hochwertiges Einkaufserlebnis im Bereich Lebensmittel zu gewährleisten, wobei die Zufriedenheit unserer Kunden oberste Priorität hat. Unsere Rückerstattungs- und Widerrufspolitik gewährleistet eine transparente, faire und gesetzeskonforme Abwicklung gemäß den einschlägigen Bestimmungen des deutschen Rechts, insbesondere den §§ 312j, 346, 355 ff. BGB, § 437 BGB zur gesetzlichen Mängelhaftung sowie den lebensmittelrechtlichen Vorschriften (VO (EG) Nr. 178/2002 über Lebensmittelhygiene).

Diese Richtlinie gilt für alle Einkäufe über unsere Plattform, die ausschließlich innerhalb Deutschlands liefert, auch wenn einige Produzenten in Frankreich ansässig sind. Die Produkte werden von unabhängigen Partnerverkäufern angeboten; WIEGOTTINFRANKREICH wirkt hierbei als vermittelnde Plattform (§ 425 HGB). Die Verkäufer sind verantwortlich für Qualität und Konformität der Produkte, während wir die Reklamationen koordinieren und die Einhaltung der Verbraucherrechte sicherstellen.

Bitte lesen Sie die nachstehenden Bedingungen sorgfältig durch. 

AGB für Nutzer

AGB für Anbieter

Diese Richtlinie umfasst die vollständige Widerrufsbelehrung und steht im Einklang mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Nutzer (AGB Nutzer) und Verkäufer (AGB Anbieter).

1. Widerrufsbelehrung

Gemäß § 355 BGB sowie der Richtlinie 2011/83/EU haben Sie bei Fernabsatzverträgen das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Dieses Recht besteht nicht, wenn Sie Unternehmer im Sinne des § 14 BGB sind.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, diesen Vertrag binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt mit dem Tag des Vertragsschlusses.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts wenden Sie sich bitte an:

Stéphane Picard
Ahrweg 8, 53129 Bonn, Deutschland
Tel.: +49 (0)176 701 09 863
E-Mail: mail@wiegottinfrankreich.com

Die Mitteilung muss eine eindeutige Erklärung enthalten (z. B. Brief, E-Mail). Die Verwendung des unten abgedruckten Musterformulars ist freiwillig.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, einschließlich der Standard-Lieferkosten, spätestens binnen 14 Tagen nach Eingang Ihres Widerrufs.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Transaktion, es sei denn, etwas anderes wurde ausdrücklich vereinbart.

Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistung während der Widerrufsfrist beginnt, müssen Sie den anteiligen Betrag für bereits erbrachte Leistungen zahlen.

Muster-Widerrufsformular

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Leistung:

— Bestellt am / erhalten am
— Name des Verbrauchers
— Anschrift des Verbrauchers
— Unterschrift (nur bei Papierform)
— Datum

Ausnahmen vom Widerrufsrecht (§ 312j Abs. 2 BGB)

Das Widerrufsrecht besteht nicht oder erlischt vorzeitig bei:

• Leicht verderblichen Waren (z. B. Obst, Gemüse, Fleisch, Fisch, Milchprodukte)
• Versiegelten Waren, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
• Kundenspezifischen Waren (z. B. maßgefertigte Geschenkpakete)

In diesen Fällen ist eine Rückerstattung nur im Rahmen der gesetzlichen Mängelhaftung möglich.

2. Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

Rückerstattungen sind möglich bei:

• nicht gelieferten Produkten
• beschädigten oder mangelhaften Produkten (§ 437 BGB)
• Falschlieferungen
• Widerruf (gemäß Abschnitt 1)

Aufgrund der Verderblichkeit von Lebensmitteln gelten zusätzliche hygienische Anforderungen (VO (EG) 178/2002).

3. Spezifische Fälle

3.1 Fehlende Produkte

• Verantwortung: Verkäufer informiert uns sofort (§ 346 BGB)
• Erstattung: Preis des fehlenden Artikels (inkl. MwSt.)
• Dauer: Rückzahlung binnen 14 Tagen
• Alternativen: Ersatzprodukt oder Gutschein

3.2 Beschädigte oder nicht konforme Produkte

• Meldung: innerhalb von 48 Stunden mit Fotos
• Zuständigkeit: Transporteur (§ 425 HGB) oder Verkäufer (§ 434 BGB)
• Lösungen: Ersatz, vollständige Rückerstattung oder Teilrückerstattung
• Bedingungen: Rücksendung nur bei ungeöffneten, wiederverkäuflichen Waren

3.3 Stornierungen

• Vor Versand: vollständige Erstattung binnen 14 Tagen (§ 355 BGB)
• Durch Verkäufer/Plattform: vollständige Erstattung

4. Ablauf einer Rückerstattungs- oder Widerrufsanfrage

1. Kontaktaufnahme: per Formular, E-Mail oder Telefon
2. Prüfung: Antwort binnen 48 Stunden
3. Rücksendung: vorfrankiertes Etikett bei berechtigten Fällen
4. Bearbeitung: Rückerstattung/ Ersatz binnen 14 Tagen

5. Rückerstattungsmodalitäten

• Zahlungsmittel: identisch wie bei der Bestellung
• Lieferkosten: Erstattung bei mangelhafter oder nicht erfolgter Lieferung
• Rücksendekosten: vom Verkäufer bei Mängeln, sonst Verbraucherpflicht

6. Gesetzliche Gewährleistung

Für alle Produkte gilt die zweijährige gesetzliche Mängelhaftung (§ 437 BGB).

7. Qualität und Prävention

• Regelmäßige Lagerkontrolle
• Geeignete Kühl- und Verpackungsmaßnahmen
• Kundenservice mit schneller Bearbeitung

8. Kontakt

E-Mail: mail@wiegottinfrankreich.com
Telefon: +49 (0)228 94 37 54 88
Formular: www.wiegottinfrankreich.com/co...
Adresse: Stéphane Picard, Ahrweg 8, 53129 Bonn

9. Rechtliche Hinweise

Diese Richtlinie entspricht dem BGB (§§ 312j, 346, 355, 434, 437), dem HGB (§ 425) und der EU-Richtlinie 2011/83/EU. Für Streitfälle steht die EU-OS-Plattform zur Verfügung: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Stand: 27. November 2025

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